Današnji gosti sve više očekuju da budu prepoznati i tretirani kao pojedinci, jedno je istraživanje pokazalo da 71% kupaca očekuje personaliziranu interakciju. Nemojte Vaše goste personalizirati na razini segmenta jer su očekivanja turista to daleko premašila. Očekuju hiperpersonalizaciju.

Objekti za smještaj turista, pružatelji usluga putovanja i restorani mogu se oslanjati na podatke kako bi iskoristili uvide u prethodne navike kupaca prilikom pregledavanja ili kupnje, omogućujući hotelima da prilagode svoje ponude i promocije te automatski pružaju usluge koje pojedinac traži.

Općenito, poslovanje objekata za smještaj turista sve se više oblikuje upotrebom sustava upravljanja za praćenje i optimizaciju prihoda, odnosa s klijentima, imovine, kanala i reputacije. Da ne spominjemo sve veću važnost integriranog slanja poruka, profiliranja korisnika i međuprograma koji nastoji povezati sve različite sustave. Čak i ako vaša organizacija ima neka tehnička ograničenja, osigurajte barem da osobno dočekate goste, pozdravite ih i poželite ugodan boravak.